Jawatan Popular

Pilihan Editor - 2019

Tiada veto heckler dalam penarafan dalam talian doktor, kajian menunjukkan

Anonim

Doktor mempunyai banyak keprihatinan mengenai penilaian orang ramai dalam talian, yang bertujuan untuk menjadikan pesakit lebih bijak tentang penjagaan kesihatan pengguna, tetapi ini adalah yang besar: Mereka bimbang bahawa pengadu akan menjadi penyumbang paling lantang untuk menilai laman web, mencengkam skor dan mengakibatkan jenis veto heckler.

iklan


Satu kajian baru dari Sekolah Perniagaan Robert H. Smith di University of Maryland mendapati bahawa ketakutan itu tidak wajar. Penyelidik membandingkan penilaian 1, 425 doktor di tiga kawasan metropolitan - Denver, Kansas City dan Memphis - di laman web RateMDs.com yang popular terhadap kaji selidik kepuasan pesakit yang dilakukan oleh Checkbook.org, organisasi penyelidikan pengguna bukan keuntungan. Survei telah direka oleh Agensi Penyelidikan dan Kualiti Kesihatan (AHRQ) di dalam Jabatan Kesihatan dan Perkhidmatan Manusia AS.

Ia muncul bahawa sesungguhnya ada kaitan - sementara jauh dari sempurna - antara penilaian dalam talian dan pemeriksaan yang lebih menyeluruh terhadap kepuasan pesakit. Itu menunjukkan bahawa penilaian itu mewakili spektrum luas populasi pesakit. Lebih teruk lagi, doktor yang melakukan buruk dalam penilaian kerajaan cenderung untuk menerima penarafan dalam talian kurang daripada orang-orang yang berbuat baik - bertentangan dengan apa yang anda harapkan jika orang yang mengalami pengalaman buruk menguasai penilaian. "Keprihatinan bahawa laman agregasi peringkat akan menjadi soapboxes digital bagi pesakit tidak puas hati tidak berasas, " tulis Gordon Gao dan Ritu Agarwal dari Smith School, Brad N. Greenwood dari Temple University (dan Smith PhD), dan Jeffrey McCullough dari Universiti Minnesota. Agarwal dan Gao mengarahkan Pusat Maklumat dan Sistem Keputusan Pusat Sekolah Smith (CHIDS).

Di kawasan ekonomi yang lain, pelanggan yang tidak berpuas hati cenderung menjadi yang paling bersuara. Kenapa ia tidak benar dalam "kesan hiperbola" penjagaan kesihatan jelas bagi doktor dalam kuartil yang paling berprestasi dan paling rendah prestasi: Kedudukan mereka cenderung untuk berkumpul bersama, yang bermaksud bahawa perbezaan kecil dalam penilaian bintang tidak bermakna.

Satu kaveat besar adalah kajian ini adalah terhad kepada penilaian kepuasan pesakit, berbanding dengan langkah objektif hasil pesakit, atau protokol doktor diikuti. Satu kajian yang diterbitkan dalam edisi Februari 2015 Perubatan JAMA Dalaman, oleh Gao dan empat pengarang bersama, mendapati sedikit hubungan statistik yang ketara antara penarafan pesakit di lapan laman web dan langkah objektif yang melibatkan 1, 299 pakar intern.

"Inilah yang perlu kita ingat: Skor yang sangat tinggi dalam kepuasan pesakit tidak sepenuhnya berkaitan dengan kualiti klinikal, " kata Gao. "Jika anda ingin menggunakan penilaian dalam talian untuk menyimpulkan betapa baiknya seorang doktor secara klinikal, bawanya dengan sebatian garam."

Pusat-pusat untuk Perkhidmatan Medicare & Medicaid sedang menjalankan sumber dalam talian yang membolehkan para pengguna membandingkan data mengenai hasil penjagaan kesihatan doktor yang berbeza, yang dikenali sebagai Inisiatif Perbandingan Doktor, tetapi tetap kontroversial kerana para doktor meragukan bahawa ia mungkin untuk membetulkannya perkara-perkara seperti kesihatan umum pesakit pakar dan sama ada pesakit mematuhi cadangan doktor.

iklan



Sumber Cerita:

Bahan yang disediakan oleh University of Maryland . Asal ditulis oleh Greg Muraski. Nota: Kandungan mungkin diedit untuk gaya dan panjang.


Rujukan jurnal :

  1. Guodong (Gordon) Gao, Brad N. Greenwood, Ritu Agarwal, dan Jeffrey S. McCullough. Vokal Minoriti dan Majoriti Senyap: Bagaimana Penilaian Dalam Talian Menggambarkan Persepsi Kualiti Penduduk? MIS Suku Tahun, Jun 2015