Jawatan Popular

Pilihan Editor - 2019

'Bersikap peribadi dan menghargai': Penyelidikan menunjukkan respons yang berkesan terhadap maklum balas dalam talian

Anonim

Oleh kerana lebih banyak pesakit meninggalkan maklum balas mengenai platform dalam talian termasuk media sosial, penyelidikan menunjukkan bagaimana organisasi kesihatan dan penjagaan sosial dapat menawarkan nilai dalam tindak balas mereka.

iklan


Dipimpin oleh Rebecca Baines dan Profesor Ray Jones dari University of Plymouth bekerjasama dengan James Munro, Ketua Pegawai Eksekutif Care Opinion, kajian ini menyoroti 19 faktor utama yang berpusat di sekitar:

  • Menyediakan butir-butir responder seperti nama, peranan, tanggungjawab
  • Perlu balasan segera
  • Kandungan disesuaikan
  • Penandaan kepada perkhidmatan utama
  • Menandatangani

Penyelidikan bermula sebagai Rebecca bekerja dengan rakan penyelidik pesakit kesihatan mental sukarela untuk meneroka pengalaman penjagaan psikiatri berkongsi pada platform maklum balas dalam talian.

Berikutan kebimbangan yang dikemukakan oleh rakan penyelidikan pesakit apabila pesakit berkongsi pengalaman penjagaan bunuh diri yang emotif dan kuat dalam talian dan menerima tindak balas 'generik dan standard' kembali, pasukan itu bercakap kepada Plymouth amal Headscount untuk membincangkan apa yang orang mahu dan cari dengan berkesan jawapannya.

Yang diketuai terutamanya oleh orang yang terlibat, pengumpulan data kualitatif dengan 12 orang membolehkan kumpulan itu mengenal pasti beberapa tema utama, yang kemudian dianalisis secara kolaborasi dan bertukar menjadi kerangka praktikal yang menggambarkan tindak balas yang berguna.

Rebecca, dari Kerjasama untuk Kemajuan Penyelidikan & Penilaian Pendidikan Perubatan (CAMERA) di Fakulti Perubatan dan Pergigian Universiti, berkata: "Sesetengah organisasi melihat maklum balas dalam talian sebagai berbahaya - dengan asumsi ia akan sentiasa negatif dan tidak membantu. ini berhenti beberapa tempat dari balas sama sekali, sementara yang lain sesat di sisi berhati-hati dan menonjolkan tanggapan generik kerana takut akan akibatnya.

"Pada hakikatnya, walaupun dalam keadaan kesihatan mental, banyak maklum balas dalam kajian ini adalah benar-benar positif - sesetengah orang ingin mengucapkan terima kasih kepada hospital dan organisasi penjagaan sosial untuk bantuan yang disediakan dan pajakan hidup baru yang mereka berikan.

"Dengan cara ini, sangat penting bagi organisasi untuk mendengar maklum balas mereka, belajar daripadanya dan bertindak balas dengan berkesan. Bukti menunjukkan respons yang lemah dapat meningkatkan kemungkinan pesakit yang mengubah maklum balas mereka menjadi aduan rasmi.

"Melangkah kembali ke tahap akar umbi membolehkan kami melihat dengan tepat apa yang dihargai oleh orang dalam maklum balas maklum balas dan, walaupun kerangka ini berkaitan dengan pengalaman pesakit kesihatan mental, ia boleh digunakan untuk pelbagai bentuk kesihatan dan penjagaan sosial yang lain."

James Munro berkata: "Format Pendapat Penjagaan adalah bahawa pesakit meninggalkan maklum balas untuk seseorang atau organisasi, kami menyampaikan komen dan organisasi kemudian menjawab.

"Kepentingan kekhususan telah menarik perhatian dalam kajian ini, dengan pesakit yang ingin mengetahui dengan tepat peranan tugas dan nama siapa yang memberi respons kepada mereka - bukannya alamat emel generik.

"Akaun media sosial, platform maklum balas pesakit dan forum dalam talian adalah hanya beberapa cara yang membuat maklum balas dalam talian menjadi sebahagian besar daripada penjagaan kesihatan dan sosial, jadi penting bahawa orang melihatnya sebagai peluang untuk penglibatan dan bukannya ancaman."

iklan



Sumber Cerita:

Bahan yang disediakan oleh Universiti Plymouth . Nota: Kandungan mungkin diedit untuk gaya dan panjang.


Rujukan jurnal :

  1. Rebecca Baines, John Donovan, Sam Regan de Bere, Julian Archer, Ray Jones. Menjawab secara berkesan kepada maklum balas pesakit kesihatan mental dewasa dalam persekitaran dalam talian: Kerangka yang dihasilkan . Jangkaan Kesihatan, 2018; DOI: 10.1111 / hex.12682